OnePlus-klantenservice in 2016: hoe mijn defecte eenheid werd afgehandeld

Ondanks mezelf te vertellen dat ik dat niet zou doen, heb ik op de dag van lancering een OnePlus 3 gekocht. Voor het eerst met OnePlus was bestellen ongelooflijk eenvoudig zonder uitnodigingen of hoepels om door te springen. In iets meer dan een week had ik mijn nieuwe OnePlus 3. Tot nu toe deel ik Mario's positieve gedachten over het apparaat.

Ik gebruik en bezit veel te veel telefoons, en de OnePlus 3 is gemakkelijk een van mijn favorieten.

Helaas ontwikkelde mijn OnePlus 3 na een week of twee een probleem waarbij de camera niet langer zou scherpstellen. Tikken op het scherm zou niet langer de focus veranderen, hoewel de belichting wel zou veranderen. Een beetje googlen leidde me naar een paar threads zoals deze, waar minstens een paar gebruikers hetzelfde probleem hadden. Na elke variatie van wissen, herstellen, andere soorten TWRP-magie en kruisende vingers geprobeerd te hebben ... zou de camera gewoon niet scherpstellen.

Helaas leek het voor het eerst op het bezit van alle 3 OnePlus-vlaggenschepen - ik zou moeten omgaan met hun ondersteuning. Ondanks claims van een verbeterde klantenservice-ervaring, is er nog steeds een aanzienlijke negatieve reputatie met betrekking tot OnePlus-ondersteuning, en het is aantoonbaar begrijpelijk gezien het sterke stigma dat overblijft na de catastrofale OnePlus One-problemen.

Na een snelle livechat zonder klachten aan mijn kant, werd mijn zaak gemaakt en "geëscaleerd" naar een specialist. Een dag later had ik een paar vragen via e-mail beantwoord en kreeg ik een (2 dagen) verzendlabel om mijn telefoon weg te sturen om gerepareerd te worden.

De reparatiefaciliteit ontving mijn pakket op woensdag 13 juli. Op donderdag 14 december besloot ik OnePlus-ondersteuning te pingen en beleefd om een ​​geschatte tijd voor diagnose en reparatie te vragen (vooral omdat ik de telefoon eigenlijk miste). De klantenservice van OnePlus reageerde beleefd en zei dat ze nog geen bevestiging van de reparatiefaciliteit hadden ontvangen en dat ze deze niet konden verdragen. Tot zover geen zorgen. Ik kan geduldig zijn en ik begrijp dat al deze mensen bezig zijn.

Helaas rolde er nog een week voorbij en ik had nog steeds niemand van mijn apparaat gehoord. Ik stuurde een andere e-mail naar de CSR met de vraag waar mijn apparaat was en of iemand mij kon updaten. Ik kreeg onmiddellijk een reactie (foto) dat mijn apparaat was verwerkt en weer onderweg was.

Kort nadat ik contact had opgenomen, kwam er een nieuwe OnePlus 3 voor de deur. Uit de eerste schatting van de verzendkosten bleek dat het apparaat op 31 juli bij mij aankwam. De pagina beweert duidelijk dat dit slechts een schatting is, en dat was het ook. Gelukkig kreeg ik mijn vervanging (in retailverpakking, dus een extra Dash-oplader voor mij) afgelopen zaterdag 23 juli.

Over het algemeen ben ik redelijk tevreden met de ervaring. Ik had liever gehad dat OnePlus proactiever en minder reactief was (voor mijn enkele e-mails). Ik zou echt geen week hoeven te gaan zonder enig idee te hebben wat er aan de hand is met mijn nieuwe telefoon. Gelukkig was elke CSR die ik behandelde ongelooflijk beleefd en zeer responsief toen ik contact met hen opnam . In totaal was ik ongeveer 13 dagen zonder mijn apparaat. Ik heb een paar keer gebruik moeten maken van Samsung-reparatieservices en ik ben al even lang niet van plan geweest. Ik weet zeker dat er slechtere OEM's zijn, en ik weet zeker dat er betere zijn. Houd er rekening mee dat ik maar één klant van OnePlus ben en op geen enkele manier beweer dat ik elk geval van de ondersteuningsverhalen van OnePlus ken. Een blik op de OnePlus-forums onthult veel verhalen, zowel goede als slechte.

Ik denk dat de essentie van deze ervaring is dat wanneer je $ 400 uitgeeft aan een apparaat, geen ondersteuning van $ 800 verwacht . OnePlus heeft gewoon niet de mankracht die iemand als Samsung of Apple heeft. Het is niet realistisch om zoveel te verwachten. Voor de kosten van het apparaat en het ontbreken van hun aanwezigheid in de winkel, denk ik dat OnePlus het goed heeft gedaan gezien hun beperkingen. Maar zoals het gezegde (helaas) meestal bij OnePlus past, kan uw kilometerstand variëren.

Hoe is uw ervaring met de klantenservice van OEM's geweest? Geluid uit in de reacties!